작업과 플레이북 사용

plans-img 모든 플랜 에서 사용 가능

deployment-img Cloud 와 self-hosted 배포판

플레이북은 귀사의 프로세스를 구성하는 작업 목록입니다. 플레이북을 사용하면 코딩된 지식과 프로세스를 귀사 및 팀이 접근하고 편집할 수 있게 됩니다.

플레이북 구성은 플레이북의 실행뿐만 아니라 그 관리 및 개선에도 적용됩니다.

플레이북을 설정하는 경우 작업을 세분화하고 각 작업에 동작을 할당할 수 있으며, 예를 들어 슬래시 명령을 사용하여 Zoom 통화를 시작할 수 있습니다. 또한 플레이북이 실행될 때마다 동일한 채널을 사용할지 또는 새로운 채널을 사용할지를 결정할 수 있습니다.

자동화 설정 및 메트릭 등 플레이북의 다른 부분도 있지만, 가장 먼저 설정해야 할 것은 작업 목록입니다.

귀사가 문서화한 프로세스를 사용할 때마다, 예를 들어 새로운 고객을 온보딩할 때, 플레이북은 실행을 시작하는 데 사용되며 그 실행은 채널에 기록됩니다(전용 채널이나 플레이북을 실행할 때마다 새로운 채널).

플레이북 설정에는 플레이북이 채널을 생성하고 이해 관계자에게 알림을 보내는 방법을 구성하는 것이 포함됩니다.

플레이북을 열고 통계를 보려면 플레이북 이름을 선택하세요. 특정 플레이북을 사용하여 실행을 시작하려면 해당 플레이북 이름 옆의 실행 을 선택하세요.

템플릿

빈 플레이북을 생성하는 것은 복잡할 수 있습니다. 작업이 이미 정의되어 있더라도 빠르게 시작하는 한 가지 방법은 사전 구성된 템플릿 중 하나를 사용하는 것입니다. 이러한 템플릿은 지침을 제공하고 사용자 정의할 수 있는 내용과 설정이 채워져 있습니다.

플레이북 템플릿은 빠르게 시작할 수 있는 기본적인 워크플로우입니다. 귀사의 워크플로우에 대해 더 많이 알게 될수록 특정한 플레이북으로 사용자 정의할 수 있습니다.

템플릿 선택

첫 단계는 귀사의 사용 사례에 적합한 적절한 템플릿을 선택하는 것입니다. 특정 시나리오에 대한 사전 구성된 템플릿이 있습니다. 이러한 템플릿의 체크리스트, 작업, 상태 업데이트 및 회고 설정은 이미 채워져 있을 수 있고, 적절한 경우 활성화될 수 있습니다. 이러한 설정을 편집하고 조정할 수 있습니다. - 삭제해도 플레이북 실행에 부정적인 영향을 미치지 않습니다.

Tip

플레이북 사용 방법 배우기 템플릿을 살펴보세요. 이 템플릿은 플레이북의 구성 요소를 세분화하고 모든 것이 어떻게 조화롭게 맞춰지는지 테스트 실행을 시작할 수도 있습니다. 이 옵션을 선택하면 여기서 읽기를 중지하고 테스트 실행을 즐길 수 있습니다. 귀사의 사용 사례가 고유하다면 빈 템플릿을 선택하고 처음부터 시작하는 것도 좋은 옵션입니다.

사고 대응 템플릿에서는 사고 해결과 관련된 항목이 포함되어 있습니다. 이것은 시작하는 데 도움이 되는 일반적인 항목입니다.

플레이북 편집

플레이북의 구성을 언제든지 변경할 수 있지만 변경 사항은 미래의 사고에만 적용됩니다. 이전에 시작된 또는 완료된 사고에서 시작된 과거의 사본에는 영향을 주지 않습니다.

  1. 제품 메뉴 > 플레이북 으로 이동하세요.

  2. 편집하려는 플레이북을 찾으세요.

    • 공용 플레이북 및 향후의 회원 자격이 있는 사적 플레이북만 나열됩니다. 시스템 관리자는 팀의 모든 플레이북에 무제한 액세스 권한을 가지고 있습니다.

  3. 플레이북 이름을 선택하세요.

    • 플레이북을 직접 편집하려면 플레이북 이름 옆의 작업 메뉴를 선택한 후 편집 을 선택합니다.

    • 플레이북 대시보드에 액세스하려면 링크된 플레이북 이름을 선택하세요.

  4. 개요 탭을 선택하세요.

  5. 플레이북의 텍스트 부분을 인라인으로 편집하세요. 플레이북의 다른 부분으로 이동할 수 있는 왼쪽 메뉴를 사용하세요.

체크리스트 만들기

  1. 채널에서 애플리케이션 바에서 플레이북 목록 전환 을 선택하세요.

  2. 빈 플레이북 을 선택하거나 기본 템플릿을 사용하세요.

  3. 플레이북의 이름을 지정하고 설명을 제공하세요.

  4. 체크리스트 탭을 선택하세요.

기본 체크리스트를 시작으로 편집하거나 삭제하고 + 새로운 체크리스트 를 선택할 수 있습니다.

  • 각 체크리스트 내에서 함께 완료해야 하는 작업을 추가하려면 + 새 작업 을 선택하세요.

  • 체크리스트와 작업을 다시 정렬하려면 끌어서 놓으세요.

  • 작업 설명을 추가하여 플레이북의 구성원에게 추가적인 컨텍스트를 제공하세요. 설명은 텍스트 스타일링 및 하이퍼링크를 포함한 제한된 형식의 마크다운을 지원합니다.

  • 플레이북 구성원이 필요할 때 작업을 실행할 수 있는 슬래시 명령을 추가하세요.

  1. 저장 을 선택하세요.

채널에 여러 번 실행

Mattermost v7.7부터 각 실행을 새로운 채널에 시작할지 기존 채널을 재사용할지 선택할 수 있습니다.

다음은 왜 매번 실행을 동일한 채널에서 시작하는 것이 좋을 수 있는지에 대한 시나리오입니다:

  • 짧고 자주 사용되는 프로세스는 동일한 채널에 있으면 프로세스가 streamline됩니다.

  • 릴리스 팀과 같이 여러 독립적인 워크플로우를 가진 팀은 한 곳에 있으면 유용합니다.

  • 새로운 채널을 만드는 수를 줄이면 실행 채널을 다시 찾기 쉬워집니다.

  • 실행 이름은 채널의 이름에 연결되어 있지 않기 때문에 여러 워크플로우를 구분할 수 있습니다.

플레이북을 구성할 때:

  • 각 실행이 해당 채널에 시작될 수 있도록 기존 채널에 연결할 수 있습니다.

  • 플레이북이 실행될 때마다 새로운 채널을 생성하도록 선택할 수 있습니다.

이러한 설정에 액세스하려면 플레이북 탭을 열고 편집하려는 플레이북을 선택한 후 개요 탭을 선택하세요. 좌측 메뉴에서 동작 을 선택하고 실행이 시작될 때 항목 아래에서 선택하세요.

실행을 시작하면 귀사의 선택이 기본 설정이지만 각 실행마다 변경할 수 있습니다. 또한 시작된 실행을 다른 채널로 이동할 수도 있으므로 선택한 옵션에 고정되지 않습니다.

상태 업데이트

한 날에 여러 실행이 활성화될 수 있습니다.

업데이트 주기를 구성하는 것은 상태 업데이트를 중앙 집중화하고 소음을 줄이고 모든 것이 어디에 있는지를 기억하는 쉬운 방법입니다. 플레이북을 설정하는 동안이 작업을 수행할 수 있습니다. 사용 섹션으로 이동하고 업데이트 주기와 업데이트가 발행될 위치를 기대하는 파라미터에 맞게 설정하세요.

키워드

플레이북을 트리거하는 데 키프워드를 사용할 수 있습니다. 키워드는 채널 동작 메뉴에서 설정되며 특정 채널에 적용됩니다. 키워드 동작을 사용하면 지정된 키워드 중 하나를 사용하는 채널 구성원은 연관된 플레이북을 실행하도록 프롬프트됩니다.

키워드가 너무 많은 거짓 양성을 유발하는 경우 키워드 목록을 정제하고 실행 구성원이 사용하는 URL에서 모니터링된 키워드가 포함될 수 있다는 사실을 고려해 보세요.

동작

플레이북에 연결된 동작을 사용자 정의하여 실행을 시작할 때 원활하게 시작할 수 있습니다. 동작 탭을 선택하여 사용 가능한 자동화 옵션을 확인하세요.

옵션으로는 다음이 포함됩니다:

  • 실행 시작 시 채널 생성

  • 실행에 멤버 초대

  • 아웃고잉 웹훅 전송

  • 실행 채널을 사이드바 카테고리에 자동으로 추가

채널 생성 및 채널을 사이드바 카테고리에 추가하는 동작은 플레이북 당 설정되며 해당 플레이북을 사용하는 각 실행에 적용됩니다.

단순 관리자 또는 채널 관리자는 실행 채널에서 이러한 설정을 편집할 수 있지만 해당 채널의 관리자만이 채널 동작 항목(예를 들어 환영 메시지)을 편집할 수 있습니다. 그러나 플레이북에 액세스할 수 있는 멤버는 실행의 환영 메시지와 실행 동작 설정을 편집할 수 있습니다. 이러한 설정은 진행 중인 실행의 환영 메시지를 변경하지 않습니다. 앞으로만 적용됩니다.

플레이북과 연결된 모든 향후 실행의 동작을 변경하려면 작업 메뉴에서 플레이북을 직접 편집하세요.

실행 메트릭스

플레이북 대시보드의 사용량 탭은 해당 플레이북의 실행 메트릭스를 제공합니다. 이러한 메트릭스는 모든 뷰어에게 사용할 수 있습니다. 이러한 메트릭스를 수정하거나 추가하는 것은 불가능합니다.

웹훅