엔터프라이즈 롤아웃 체크리스트

Enterprise 플랜에서 사용 가능

self-hosted 배포판

이 체크리스트는 수천 명의 사용자들에게 Mattermost를 롤아웃하는 기업을 위한 가이드로 의도되었습니다.

체크리스트 개요

• 롤아웃을 준비하세요

• 1. 롤아웃 프로젝트 정의

• 2. 필수 보안 및 규정 준수 요구사항 확인

• 3. 개발, 스테이징 및 프로덕션 환경 생성

• 4. Mattermost 사이트 구성 및 사용자 정의

• 5. 프로덕션 성능 및 장애 조치 테스트

• Mattermost 롤아웃

• 1. 팀 및 채널 전략 정의

• 2. 주요 통합 활성화

• 3. 사용자 온보딩 준비

• 4. 클라이언트 앱 배포

• 5. 사용자 그룹에게 롤아웃

• 6. 채택 촉진

• 롤아웃 검토

• 1. 프로젝트 차터 성과 지표 검토

• 2. 사용량 검토 및 분석

• 3. 시스템 성능 분석

• 4. 보안 강화

• 5. 유지 보수 작업 수행

체크리스트 세부 사항

롤아웃을 준비하세요

준비 작업의 많은 부분은 사용자 온보딩 전에 환경이 배포되고 안전하게 보호되도록 하는 데 중점을 두고 있습니다.

1. 롤아웃 프로젝트 정의

• 주요 이해관계자 및 프로젝트 팀 구성원 정의

• 예제 프로젝트 팀 구성원: 프로젝트 매니저, 네트워크 관리자, 데이터베이스 관리자, 기업 디렉터리 관리자, 보안 및 규정 준수 담당자, 사용자 지원, 사용자 챔피언, 사용자 트레이너

• 팀, 워크플로 및 통합에 대한 사용 사례 및 요구사항 정의

• 자료: https://mattermost.com/blog/27-things-enterprises-can-learn-startups-increase-productivity/

• 성공 기준, 목표 및 성과 측정 지표 정의

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/getting-started/implementation-plan.html

• 목표, 작업, 납품물 및 결정 사항을 기록한 프로젝트 차터 생성

• 프로젝트 차터에 대해 프로젝트 팀 구성원 및 주요 이해관계자의 동의 획득

2. 필수 보안 및 규정 준수 요구사항 확인

• Mattermost 보안 기능 검토

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/about/security.html

• 모니터링 요구 사항 결정

• 데이터베이스, 네트워크, 저장소, 로그 무결성

• 로그 관리 도구에 대한 필드 식별 (예: Splunk Enterprise 이벤트 데이터)

• 환경 접근 정책 결정

• 네트워크 액세스, 물리적 액세스, 그룹 제어된 액세스

• 암호화 정책 결정

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/deploy/encryption-options.html

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/install/transport-encryption.html

• 시스템 관리 액세스 정책 결정

• Mattermost 시스템 콘솔, 명령줄 도구 및 API 권한을 위한 관리 액세스가 필요한 사용자나 그룹 목록 식별

• 인증 정책 정의 및 구성

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/about/corporate-directory-integration.html

• 다중 인증 요구사항 결정

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/onboard/multi-factor-authentication.html

• SSO 또는 기업 디렉터리 통합 (SAML 또는 AD/LDAP) 구성 및 테스트 준비

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/onboard/sso-saml.html

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/onboard/ad-ldap.html

• 모바일 사용 정책 정의

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/deploy/mobile-overview.html

• 외부 네트워크 액세스 요구 사항 평가

• Mattermost Marketplace 는 현재 사용 가능한 Mattermost 통합의 현재 버전을 저장하는 중앙 위치로 작동하는 Mattermost가 제공하는 서비스입니다. 필요한 외부 네트워크 액세스에 대한 자세한 내용은 원격 Marketplace 사용 설정 설명서를 참조하세요.

• Mattermost는 외부 GIF 제공 업체를 지원합니다. 필요한 외부 네트워크 액세스에 대한 자세한 내용은 GIF Commands 구성 설명서를 참조하세요.

3. 개발, 스테이징 및 프로덕션 환경 생성

• 예상 사용량 및 고가용성 요구사항에 기반한 프로덕션 환경 최종 설계 확정

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/getting-started/architecture-overview.html

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/deploy/deployment-overview.html

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/scale/scaling-for-enterprise.html

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/scale/high-availability-cluster.html

• 개발 및 스테이징 환경 생성

• 고가용성 및 로드 밸런싱 설정 전에 데이터베이스, 인증, 파일 저장소, Elasticsearch의 초기 구성을 테스트하는 것을 권장함

• 검토를 위해 스테이징을 프로덕션 환경과 동일하게 구성하는 것을 권장함

• 프로덕션 환경 생성

• Mattermost 설치

• 프로덕션 환경 설계에 기반한 고가용성 요구사항에 따라 설치할 노드 수 결정

• 권장: Kubernetes 및 Mattermost Operator 사용, 외부 지원 외부 데이터베이스 및 파일 저장소 솔루션 사용. 또한 블루/그린 배포, 롤링 업그레이드 및 카나리 빌드를 제공함

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/install/install-kubernetes.html

• 데이터베이스 설치 및 구성

• 프로덕션 환경 설계에 기반한 고가용성 요구사항에 따라 읽기 및 검색 레플리카 수를 설치함

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/getting-started/architecture-overview.html#database-with-vips

• (선택 사항) 고가용성 환경을 위해 설정 파일 대신 데이터베이스를 통해 구성 관리 설정

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/configure/configuation-in-a-database.html

• 파일 저장소 설치 및 구성

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/deploy/deployment-overview.html#file-store

• 프록시 또는 로드 밸런서 설치 및 구성

• 참고: Kubernetes 및 Mattermost Operator를 실행 중인 경우 프록시는 자동으로 생성됨.

• SSL 인증서 추가

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/onboard/ssl-client-certificate.html

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/scale/high-availability-cluster.html#proxy-server-configuration

• (선택 사항) 사용자 또는 장치 기반 인증을 위해 디지털 인증서를 사용한 인증 (CBA) 설정

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/onboard/certificate-based-authentication.html

• 이메일 알림을 위한 SMTP 구성

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/install/smtp-email-setup.html

• Elasticsearch 설정 (조직에서 두 백만 건 이상 게시물을 예상하는 경우 강력히 권장)

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/scale/elasticsearch.html

• 네트워크 구성 문서 작성

• 예제: https://mattermost-docs.infograb.net/getting-started/architecture-overview.html#reference-architectures

4. Mattermost 사이트 구성 및 사용자 정의

• Mattermost에 로그인하여 시스템 콘솔에 액세스하여 환경을 Mattermost에 연결합니다.

• 자료: https://mattermost-docs.infograb.net/configure/configuration-settings.html#environment-variables

• Edition 및 License 하위에 유효한 기업 라이선스를 업로드하십시오.

• 프로덕션, 개발 및 스테이징 환경에 맞게 사이트 URL을 적절히 설정하십시오.

• System Console > Environment > Database 에 데이터베이스 구성을 추가하십시오.

• System Console > Environment > Elasticsearch 에 Elasticsearch 구성을 추가하십시오.

• System Console > Environment > File Storage 에 파일 저장소 시스템 구성을 추가하십시오.

• System Console > Environment > Image Proxy 에 프록시 구성을 추가하십시오.

• System Console > Environment > SMTP 에 SMTP 구성을 추가하십시오.

• System Console > Environment > Push Notification Server 에 서버를 추가하여 푸시 알림을 활성화하십시오.

• System Console > Environment > High Availability 에 클러스터 구성을 추가하십시오.

• 시스템 콘솔 내에서 사이트를 구성하십시오 - 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/configure/configuration-settings.html#site-configuration

• 역할 및 게스트 액세스를 포함한 사이트 액세스 정책을 설정하십시오 - 권한 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/onboard/advanced-permissions.html - 게스트 액세스 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/onboard/guest-accounts.html

5. 프로덕션 성능 및 장애 조치 테스트

• 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/install/install-kubernetes.html#using-mattermost-operator-functionality

• 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/scale/high-availability-cluster.html#upgrade-guide

• 프로덕션 환경의 성능을 테스트하십시오 - 예상된 사용자 부하를 처리할 수 있는지 확인하기 위해 프로덕션 환경을 부하 테스트하십시오 - 리소스: https://github.com/mattermost/mattermost-load-test

• 프로메테우스 및 그라파나를 설치하여 성능을 모니터링하십시오 - 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/scale/performance-monitoring.html

• 그라파나에서 알림 설정을하십시오 - 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/scale/performance-monitoring.html

Mattermost 롤아웃

이제 환경이 갖춰졌으므로, 다음 항목을 반복적인 프로세스로 작업하는 것을 권장합니다. 사용자 그룹을 온보딩하기 위해 여러 번 이러한 주제를 순회해야 할 수도 있습니다.

1. 팀 및 채널 전략 정의

• 환경에 대한 팀 구조를 결정하고 만드십시오 - 권장: 초기 롤아웃에서는 적은 수의 팀으로 시작하십시오 - 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/messaging/organizing-channels.html

• 사용자 지원을 위한 주요 채널을 결정하고 만드십시오. Town Square 및 Off-Topic은 모든 팀의 기본 채널입니다 - 권장: 사용자들이 질문을 고객지원하는 “지원” 채널을 추가하십시오

• (선택 사항) 레거시 시스템에서 메시지 및 채널을 마이그레이션하십시오 - 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/onboard/migrating-to-mattermost.html

2. 주요 통합 활성화

• 팀이 사용하는 주요 통합 및 도구 목록을 작성하십시오 - 리소스: https://developers.mattermost.com/integrate/getting-started/

• 플러그인, 봇, 웹훅, 슬래시 명령에 대한 사용 사례 및 요구사항을 정의하십시오 - 리소스: https://developers.mattermost.com/integrate/other-integrations/

• 주요 통합을 설정하십시오(또는 POC 환경에서 마이그레이션하십시오) - 리소스: https://mattermost.com/marketplace/

• Mattermost API 기능 이해 - 리소스: https://api.mattermost.com/

3. 사용자 온보딩 준비

• 챔피언 사용자를 온보딩하십시오

• 트레이너 및 지원 팀을 온보딩하십시오

• 교육 계획을 만드십시오 - 리소스: https://academy.mattermost.com/

• 사용자 에스컬레이션 및 지원 프로세스를 정의하십시오

• System Console > Site Configuration > Customization 에서 사이트의 지원 URL을 자체 지원 팀으로 설정했는지 확인하십시오

• 롤아웃 전에 사용자에게 사전 공지하십시오 - 샘플 이메일: https://mattermost-docs.infograb.net/getting-started/welcome-email-to-end-users.html

4. 클라이언트 앱 배포

• 데스크탑 앱 배포 - 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/collaborate/install-desktop-app.html - 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/deploy/desktop-app.html - (선택 사항) MSI 설치 관리자를 사용하여 Windows 기기에 설치하십시오

  • 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/install/desktop-msi-installer-and-group-policy-install.html

• 모바일 앱 배포 - 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/deploy/mobile-overview.html - (선택 사항) EMM 공급업체 사용

  • 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/deploy/deploy-mobile-apps-using-emm-provider.html

5. 사용자 그룹에게 롤아웃

• 사용자 계정 프로비저닝 - 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/onboard/user-provisioning-workflows.html

• (선택 사항) 대규모 사용자 로드 - 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/onboard/bulk-loading-data.html

• 사용자를 팀 및 채널에 온보딩하십시오 - LDAP 그룹 동기화를 사용하여이 프로세스를 자동화하십시오

  • 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/onboard/ad-ldap-groups-synchronization.html

• Mattermost 사용 방법에 대한 최종 사용자 교육 계획을 실행하십시오 - Mattermost 사용에 대한 교육 - 통합 사용 방법에 대한 교육

6. 채택 촉진

• 증분적으로 추가 사용자 그룹에 롤아웃하십시오 - “사용자 그룹에 롤아웃” 참조

• 사용자로부터의 지원 요청 및 제품 요청 관리 - 리소스: https://mattermost.com/support/ - Mattermost로 에스컬레이션하는 프로세스 참조

• 추가 통합 및 플러그인을 활성화하여 사용자 워크플로우 지원 - 리소스: https://integrations.mattermost.com/

• 사용자 지원을 지원하는 사용 가능한 관리 도구 이해 - mmctl Command Line Tool 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/manage/mmctl-command-line-tool.html - Command Line Tools 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/manage/command-line-tools.html - Database Scripts 리소스: https://forum.mattermost.com/t/scripts-for-performing-discreet-tasks/13527

롤아웃 검토

사용자 그룹에 롤아웃하는 반복적인 접근 방식에 부합하는 주기로 롤아웃을 검토하는 것을 권장합니다. 아래는 고려할 사항입니다.

1. 프로젝트 차터 성과 지표 검토

• 최종 사용자 설문을 실시하고 만족도를 측정하십시오 - Mattermost 내 선택 리소스: https://mattermost.com/marketplace/matterpoll/

• 초기 요구사항 수집에서 사용 사례 충족 확인

• 사용자 지원 문제에 대한 응답 시간 및 해결율 측정

• 사용량 갭 식별 및 이를 해결하거나 해결을 위한 계획 수립

2. 사용량 검토 및 분석

• 프로젝트 차터 성공 지표 검토 - 사용량 갭 식별 및 이를 해결하거나 해결을 위한 계획 수립

• 사이트 및 팀 통계 모니터링 - 리소스: https://mattermost-docs.infograb.net/manage/statistics.html - 총 게시물, 총 팀, 총 채널, 총 그룹 채팅, 총 직접 채팅, 상위 채널, 상위 팀의 확인

• 사업 영역 및 최대 사용 시간별 사용량 분석 - 리소스: https://forum.mattermost.com/t/scripts-for-performing-discreet-tasks/13527

3. 시스템 성능 분석

• CPU/메모리 사용 추세 모니터링

• 데이터베이스 연결 추이 검토

• Go 루틴 추이 검토

• 동시 세션 추이 검토

4. 보안 강화

• 웹, 데스크톱 및 모바일 보안 강화 제어량

• 구성 관리 강화

• 네트워크 보안 강화

  • 추가적인 테스트 및 스캔 식별

  • (선택 사항) 규정 준수 보고서 활성화

  • 자원: https://mattermost-docs.infograb.net/comply/compliance-export.html

5. 유지 보수 작업 수행

• 보안 업데이트 모니터링 (또는 이메일 업데이트 신청)

  • 자원: https://mattermost.com/security-updates/

• 첫 번째 업그레이드 수행

  • 자원: https://mattermost-docs.infograb.net/upgrade/upgrading-mattermost-server.html

• Mattermost 릴리스 일정 및 수명주기에 따른 업그레이드 일정 결정

  • 자원: https://mattermost-docs.infograb.net/upgrade/release-lifecycle.html

• 시스템 점검 실행하고 문제 해결하거나 처리 기한 설정하기