사용자 만족도 조사
모든 플랜 에서 사용 가능
Cloud 와 self-hosted 배포판
피드백은 사용자로부터 직접 청취함으로써 사용자 만족도를 측정하고 제품 품질을 향상시키는 데 사용됩니다. 우리의 서비스를 통해 수신된 정보의 수집 및 사용에 대한 자세한 정보는 개인정보 보호 정책 을 참조하십시오.
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관리
기본 설정으로 설문 조사가 활성화되어 있습니까?
사용자 만족도 조사는 사전 패키지화된 플러그인이며, 모든 서버에서 기본적으로 설문 조사가 활성화되어 있습니다. 그러나 오류 및 진단 보고 가 비활성화된 서버에는 플러그인이 활성화되지 않아 설문조사나 데이터 수집이 발생하지 않습니다.
어떻게 설문 조사를 비활성화할 수 있나요?
시스템 콘솔 > 플러그인 > 플러그인 관리 에서 사용자 만족도 조사 플러그인을 비활성화하면 설문 조사 및 해당 플러그인에 의한 모든 데이터 수집이 비활성화됩니다. 시스템 콘솔 > 플러그인 > 사용자 만족도 조사 의 플러그인 구성에서 설문 조사가 비활성화되었지만 플러그인 자체는 활성화되어 있는 경우, 설문 조사는 예약되지 않지만 사용자는 Surveybot을 통해 서면 피드백을 전송할 수 있습니다.
플러그인이나 플러그인 구성에서 설문 조사가 비활성화된 경우, 해당 설정은 후속 서버 업그레이드 후에도 유지됩니다.
언제 설문 조사가 예약되나요?
다음 조건이 충족되는 경우 사용자는 서버 업그레이드 후 21일 후에 설문조사를 받게 됩니다.
시스템 콘솔 > 플러그인 > 플러그인 관리 에서 사용자 만족도 조사 플러그인이 활성화되어 있음.
시스템 콘솔 > 플러그인 > 사용자 만족도 조사 의 플러그인 구성에서 설문조사가 활성화되어 있음.
사용자 계정이 21일 이상된 상태.
사용자가 최근 90일 이내에 설문조사를 완료하지 않았음.
사용자에게 최근 90일 이내에 설문조사가 발송되지 않았음.
현재 서버 버전이 마침표 릴리스를 제외한 마지막 설문조사의 서버 버전보다 높음.
위 조건들은 사용자가 매 90일마다 최대 주기로 설문조사를 받게 하며, 서버가 해당 기간 내에 업그레이드된다고 가정합니다.
언제 설문이 예약되었는지 알림을 어떻게 받을 수 있나요?
시스템 관리자는 “Surveybot”이 예약된 날짜를 언급하는 이메일 통지와 제품 내 다이렉트 메시지를 받게 됩니다.
조사 데이터
어떻게 조사를 받나요?
서버에서 설문이 트리거되면 모든 사용자는 Mattermost에 로그인하거나 페이지를 새로고침하면 “Surveybot”에서 제품 내 다이렉트 메시지를 받게 됩니다.
사용자는 옵션으로 Mattermost를 추천할 가능성에 대해 0-10 점을 선택한 후 경험에 대한 서면 피드백을 제공할 수 있습니다. 점수를 선택하고 피드백을 제공하는 것은 선택 사항이며, 설문은 무시할 수 있으며 Mattermost의 사용에 지장을 주지 않습니다.
어떤 데이터가 수집되나요?
사용자가 설문 조사에 대한 점수를 선택하거나 서면 피드백을 제공하는 경우에만 데이터가 수집됩니다. 우리의 서비스를 통해 수신된 정보의 수집 및 사용에 대한 자세한 정보는 개인정보 보호 정책 를 참조하십시오. 다음 개인 식별 불가능한 정보 가 수집됩니다:
- 설문 정보:
사용자가 제출한 점수(0-10)
사용자가 제출한 서면 피드백 (해당하는 경우)
설문 제출 시간
- 서버 정보:
설문이 제출된 서버/웹 앱 버전
서버의 설치 날짜
오류 및 진단 보고에 사용된 진단 ID
오류 및 진단 보고에 사용된 라이선스 ID (해당하는 경우)
엔터프라이즈 또는 프로페셔널 (해당하는 경우)
- 사용자 정보:
사용자 역할 (시스템 관리자, 팀 관리자 또는 구성원)
계정 생성 시간
조사 대상 사용자의 사용자 ID
이 데이터는 방화벽을 통해 전송되나요?
Note
self-hosted 에서 사용 가능
Mattermost가 방화벽이 있는 사설 네트워크에 호스팅되어 있는 경우, 사용자 만족도 조사 플러그인에서 데이터는 허용되거나 이 플러그인을 위해 명시적으로 구성되지 않는 한 외부 연결을 허용하지 않습니다.
