Learn about playbooks
모든 플랜 에서 사용 가능
Cloud 와 self-hosted 배포판
플레이북은 시간이 지남에 따라 측정되고 정제되는 반복 가능한 프로세스입니다. 예를 들어, 장애 조치, 소프트웨어 릴리스, 혹은 팀의 새로운 구성원을 환영할 때 따르는 단계들을 모두 플레이북으로 만들 수 있습니다. Mattermost Playbooks를 사용하여 개발 팀은 규정된 워크플로우를 조율하고 복잡하고 반복적인 작업을 정의, 간소화, 문서화할 수 있습니다.
각 플레이북은 서비스 중지 복구 또는 고객 온보딩과 같은 반복되는 결과물이나 특정 목표를 나타내며, 팀이 달성하기 위해 협업하는 것입니다. 플레이북은 다음과 같이 구성됩니다:
체크리스트 : 실행을 위해 완료해야 할 작업 목록입니다. 실행 중에 실시간으로 편집할 수 있습니다.
템플릿 : 업데이트 및 알림과 같은 빈번하게 사용되는 작업에 사용됩니다. 자체 템플릿을 만들거나 기본 템플릿을 사용할 수 있습니다.
자동화 작업 : 회원 초대, 웹훅 생성, 환영 메시지 편집 등에 사용됩니다.
권한 : 채널 및 플레이북 레벨에서 권한을 관리합니다.
팀은 이러한 결과물을 가능한 한 빠르게 달성하면서 이해당사자들에게 가시성을 제공하기 위해 필요할 때마다 플레이북을 실행합니다.
참여자들을 위해, 플레이북은 작업 체크리스트, 상태 업데이트, 회고 보고서와 같은 프로세스와 작업들을 규정합니다.
통합된 도구들을 위해, 플레이북은 자동화된 작업을 실행하는 트리거를 구성합니다.
이해당사자들을 위해, 플레이북은 각 실행 내에서 가시성을 제공하고 시간이 지남에 따른 종합적인 통찰을 제공합니다.
실행이란?
실행은 플레이북의 단계를 실행하는 것입니다. 플레이북을 실행하면 프로세스가 채널에서 시작됩니다. 플레이북의 구성원들은 실행 세부 정보 페이지에서 실행 진행 상황을 볼 수 있거나 실행 채널에 참여할 수 있습니다.
모든 플레이북 실행을 찾으려면 제품 메뉴 > 플레이북 을 열고, 임의의 플레이북 이름을 선택합니다. 그 다음, 네비게이션 바에서 실행 을 선택한 다음, 실행 개요를 보려면 실행을 선택합니다. 채널로 이동 을 선택하여 실행 채널을 엽니다.
프로세스가 완료되면 실행이 종료됩니다. 회고를 만들고 채널을 보관할 수 있습니다.
키워드
실행을 쉽게 시작할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이를 위한 한 가지 방법은 키워드를 설정하는 것입니다. 이러한 키워드는 사용될 때 사용자에게 실행을 시작하도록 요청합니다. 장애 대응 플레이북에서는 키워드가 중요한 재난 사건에 특화된 것입니다. 예를 들어 sev-1 및 #incident 입니다. 일반 대화에서는 누군가가 이러한 용어를 사용할 가능성이 적으며, 실제로 사용한다 해도 실행을 시작하지 않도록 선택할 수 있습니다.
환영 메시지
구성원이 실행에 참여할 때 그들이 필요한 곳과 관련 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 환영 메시지를 만듭니다. 이는 시간이 중요한 재난 상황에서 혼란을 제거하고 구성원이 신속하게 적응할 수 있도록 도와주는 것이 특히 중요합니다.
작업과 작업 목록
작업과 작업 목록은 템플릿 및 워크플로우의 기초입니다. 재난 상황에서는 이해당사자들을 가능한 빨리 함께 묶는 것이 중요하기 때문에, 첫 번째 작업 중 하나는 담당 엔지니어를 채널에 추가한 후 브릿지 통화를 시작하는 것입니다. 이러한 작업을 설정할 때, 슬래시 명령어, 언급 추가 및 Zoom과 같은 도구들과 통합하여 시작을 최대한 원활하게 만들 수 있습니다.
상태 업데이트
정기적인 업데이트는 특히 장애처럼 재난상황에서 중요한 커뮤니케이션 도구입니다. 채널은 매우 바쁘고 압도적일 수 있으며, 동시에 여러 재난이 발생하면 이해당사자들이 모든 것을 추적하기에는 종종 너무 시끄러워집니다.
다른 채널로 업데이트 방송 옵션을 사용하여 소음을 줄이고 채널 구성원 및 다른 사용자들에게 중요한 정보를 공유하세요.
또한 업데이트를 공유하기 위한 리마인더를 설정할 수 있습니다.
회고
재난이 끝나면 이벤트의 영향을 포착하는 회고를 작성합니다. 또한 재난 해결에 걸린 시간과 같은 메트릭을 추가하여 기타 유사한 재난에 적용하여 워크플로우를 개선하고 정제할 수 있는 지점을 파악할 수 있습니다.
